Analisis Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) pada Kualitas Website E-Health Surabaya

Abstrak

Keberadaan teknologi telah memberikan banyak manfaat bagi kehidupan manusia, salah satunya di bidang pendaftaran pasien baik ke puskesmas maupun rumah sakit. Salah satu website pendaftaran pasien yang banyak digunakan di masyarakat Indonesia adalah E-Health. E-Health merupakan layanan pendaftaran pasien secara online yang dapat digunakan untuk akses pendaftaran pasien ke Puskesmas Dan RSUD. Untuk mengetahui kualitas dari website tersebut maka perlu dilakukan pengukuran, Pengukuran tersebut perlu dilakukan untuk mengetahui kualitas suatu website agar kita dapat memahami pendapat para pengguna terhadap suatu website apakah pengguna sudah merasa cukup puas atau kualitas website masih perlu ditingkatkan. Pelaksanaan penelitian ini menggunakan metode webqual 4.0 dengan tiga indikator yaitu Usability (kegunaan), Information Quality (kualitas informasi), Service Interaction Quality (interaksi layanan) dan metode Importance Performance Analysis (IPA) sebagai metode perhitungan. Setelah dilakukan pengukuran adapun hasil dari penelitian ini Website E-Health perlu meningkatkan kinerjanya agar tingkat kinerja (Performance) lebih tinggi dibandingkan tingkat harapan (Importance) khususnya pada variabel Information Quality dan Service Interaction Quality indikator no 8 yang terletak pada kuadran A “Website menyediakan informasi yang cukup jelas” perlu dilakukan perbaikan pada website E-Health sebaiknya dilakukan secara berkelanjutan.